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Bewertungen von anderen Kunden zu Produkten und Dienstleistungen haben einen enormen Einfluss auf die Konsumentscheidungen von Verbrauchern.
Warum Sie sich über Kundenbewertungen freuen sollten
Man kennt die negativen Geschichten über gefälschte und unfaire Bewertungen. Lassen Sie sich davon jedoch nicht entmutigen. Kundenbewertungen bieten viele Vorteile: Sie geben anderen Verbrauchern Orientierung, machen Ihr Unternehmen sichtbar für Suchmaschinen und können Ihnen Neukunden liefern. Zudem sind sie authentischer als jede Werbung und liefern Ihnen Feedback: War die Beratung für den Kunden verständlich? War der Preis in Ordnung? Wo liegen Potenziale für Verbesserungen im Service oder für ihre Beratung?
Was das Verbraucherverhalten für Unternehmen bedeutet
Für Unternehmer – egal ob in der Versicherung, als Finanzdienstleister oder jedem anderen Bereich – bedeutet das Suchverhalten der Verbraucher, dass sie online für seriöse Informationen zu ihrem Angebot Sorge tragen müssen. Denn neben der Suche der Konsumenten hinsichtlich anderer Meinungen, folgen der Blick auf die Webseite (57,9 Prozent), die Kontaktaufnahme mit den Unternehmen selbst (34,5 Prozent) und die Suche nach deren Social Media-Präsenz (11,3 Prozent). Um diese weiteren Informationsbedürfnisse zu befriedigen, können Sie selbst aktiv werden: Mit einer eigenen Webseite, einem Social Media-Auftritt wie z. B. einer Facebook-Seite für Unternehmen oder mit einem Eintrag in einem Verzeichnis wie „Pro€xpert24. So können Sie die eigene Dienstleistung bzw. das eigene Unternehmen digital präsentieren und sichtbar für Suchende werden.
Über dieses digitale Marketing hinaus empfiehlt es sich, aktiv Empfehlungsmarketing zu betreiben, um Kundenbewertungen auf eigenen Kanälen und auf seriösen Bewertungsportalen zu fördern.
Ein paar Tipps und Tricks für das eigene Empfehlungsmarketing finden Sie in diesem Artikel.
